服務體系-深圳市廣格裝飾設計工程有限公司

服務體系

深圳市廣格裝飾設計工程有限公司定位于裝飾行業的中高端市場，主要業務針對辦公室、寫字樓、廠房，商場等裝飾設計及裝修工程施工。與眾多其他裝飾企業相比，廣格裝飾公司的獨特之處主要有兩大方面
1：公司人才齊備、專業專注，可及時、高效的解決項目在設計或施工階段中遇到的各種問題；在加強過程控制力度的同時，為裝飾工程項目的質量和工期等提供了有力的保障
2：公司的施工工程項目沒有外包及轉包，全部自建，降低各方面的風險
服務標準
一；施工前充分準備，想客戶之想，用心服務客戶
二；樹立‘以客戶為中心，客戶就是朋友，的服務理念，將‘客戶永遠是對的’作為我們的行為準則
三；做到邊施工，邊交流。不斷征求客戶意見，增加客戶滿意度
四；加深服務度，嚴把質量關，認真對待各項驗收，增強客戶服務層次。
我們的承諾
一：把握每一個項目，體會客戶需要，保證設計品質，保證工程質量
二：專注每一處細節，以爭創精品工程的態度去對待每一個工程項目
三：重視每一位客戶，積極轉變思維，無論設計或施工，追求客戶的滿意度
四：掌控每一道工序，提倡“新材料、新技術、新工藝”，爭當裝飾行業百強
五：公司真正做到設計有風格，裝潢有保障，施工有質量，以滿足不同層次、不同風格的業主要求。我們會努力做得更好！讓客戶省心、放心的選擇我們
質量管理目標（ISO 9001）
重合同、守信用，保質量、保工期
1：一次性交驗合格率達85%以上，工程合格率達100%
2：客戶滿意率達85%以上
3：重大事故為零
環境管理目標（ISO 14001）
科學施工，響應和踐行節能減排政策
1：營造文明、環保，管理有序的施工現場
2：減少固體垃圾，避免有毒害物質的泄漏
3：降低能耗，減少材料消耗，積極倡導綠色環保
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服務流程

一：洽談和設計階段
無節假日24小時恭候您的咨詢
服務流程
咨詢：
客戶通過電話或網絡咨詢，預約面談時間。與公司取得聯系
接洽：
1：業務主管與您接洽，了解您的業務需求
2：公司設計團隊免費出初步設計方案和初步預算并雙方修改并最終確認設計方案
3：雙方意見達成一致后，由客戶給出裝飾設計委托書，我們將會進一步根據客戶要求，由資深專業的設計師向您提交專業化、個性化的設計方案。同時客戶要向我們提供準備采用的消防、空調設備資料，以便配合設計。
4：設計方案獲得您的認同后，再為您進一步制作項目的深化圖紙和工程預算書等設計相關資料，分階段提交設計資料，直到完成設計階段的全部工作。
5：對于有意向與我們公司進一步洽談裝修施工的項目，我們的工作人員將進一步與您協商、簽訂裝修合同（工作進展到施工階段）
二：工程施工階段
1：安排項目經理組建項目小組，并對質量、安全、工程進行全面負責，制定詳細的施工組織計劃書，主管經理每周巡查及監理部門全程監督
2：安排各項開工報建的配合工作
3：安排技術交底和各項問題的落實，安排設計部和技術部的工作人員的進場時間，以便及時解決施工中的設計和技術難題
4：貫徹質量、安全、職業健康管理體系程序
5：落實各階段工序自檢、初檢和交驗工作
6：第三方環保檢測機構進行檢測
7：項目竣工驗收及交付
8：工程部提供高效、及時的維護保障（開始維護階段）
9：質保期內定期回訪，受理各類工程保修、維護投訴（進入到維護流程）
10：施工階段全程有公司負責人代表、公司監理人員以及客服專員全程跟蹤，及時跟進客戶的投訴意見處理情況，并且進行客戶滿意度調查
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業務流程

1：7 x 24，全天恭候您的咨詢
● 來電
● 來訪
● 網站留言
● 傳真
● 電子郵件
2：業務主管與您接洽，了解您的業務需求
3：安排資深設計師、工程師勘察現場，詳細掌握您對項目的要求和具體內容
4：雙方意見達成一致后，由客戶給出裝飾設計委托書，我們將會進一步根據客戶要求，由資深專業的設計師向您提交專業化、個性化的設計方案。同時客戶要向我們提供準備采用的消防、空調設備資料，以便配合設計。
5：設計方案獲得您的認同后，再為您進一步制作項目的深化圖紙和工程預算書等設計相關資料，分階段提交設計資料，直到完成設計階段的全部工作。
6：對于有意向與我們公司進一步洽談裝修施工的項目，我們的工作人員將進一步與您協商、簽訂裝修合同（工作進展到施工階段）
二：工程施工階段
7：安排項目經理組建項目小組，并對質量、安全、工程進行全面負責，制定詳細的施工組織計劃書
● 主管經理每周巡查
● 監理部門全程監督
8：安排各項開工報建的配合工作
9：安排技術交底和各項問題的落實，安排設計部和技術部的工作人員的進場時間，以便及時解決施工中的設計和技術難題
10：貫徹質量、安全、職業健康管理體系程序
● ISO 9001 質量管理體系
● ISO 14001 環境管理體系
● OHSAS 18001 職業健康與安全管理體系
11：落實各階段工序自檢、初檢和交驗工作
12：第三方環保檢測機構進行檢測
13：項目竣工驗收及交付
14：工程部提供高效、及時的維護保障（開始維護階段）
15：質保期內定期回訪，受理各類工程保修、維護投訴（進入到維護流程）
16：施工階段全程有公司負責人代表、公司監理人員以及客服專員全程跟蹤，及時跟進客戶的投訴意見處理情況，并且進行客戶滿意度調查請雙擊輸入內容...

施工流程

施工流程
項目施工前準備
1.成立項目部，由項目經理擔綱項目部負責人
2.消化招投標文件、施工合同，辦理施工許可證以及進行消防報建等手續
3.工地現場勘察，熟悉工程情況，研究圖紙，開始圖紙會審
4.開始質量、工期、安全、環保目標、控制方案的編制和審核
5.搭設臨時設施，三通一平；落實人員、材料、資金需求等
6.確定工程重點、難點，編制并審核《施工組織設計方案》
7.根據《施工組織設計方案》分解項目，組織施工班組培訓，完成技術交底
項目施工階段
1.遵照《施工組織設計方案》，首批人員、設備進場，完成現場勘察、材料報審、采購、報驗，出入庫和送檢；同時定制加工材料的報審
2.科學正規地流水作業，各階段工序控制，進行自檢、互檢和交接檢，嚴格加強過程控制
3.編制和處理各類“工程聯絡單”，歸存留檔
4.項目進度和工程款項統計、編制、報審
5.質量、工期、安全、環保各項考核目標的檢查和糾正
項目竣工交驗
1.項目自查，專業班組完成清潔工作，調試和修整
2.項目部組織完成各分項目的內部質檢的初檢
3.組織完成工程部、監理部的復驗，對不符合要求的部分落實整改
4.整理工程資料，繪制竣工圖，編寫工程總結
5.編制并提交《竣工驗收報告》，配合相關部門進行竣工驗收
6.辦理現場交接、工程檔案移交，提交工程款項結算
7.進入保修維護流程
我們將制作詳細的施工進度表給客戶確認，主要裝修材料必須由雙方工作人員負責監管。施工期間客戶與我們一同監察施工質量，發現問題及時解決。隱蔽工程需甲方認可再進行施工。
驗收：
工程完成后由客戶驗收，我們將根據國家及行業規范進行整體驗收，不合格或未能達到客戶要求的地方，我們在期限內進行修改，達到驗收標準，經客戶驗收后雙方鑒定驗收單，工程尾款付齊后我們即可交出施工文件，技術資料和使用說明書、施工鑰匙，即完成驗收交工。
保修服務：
工程完工后，經驗收合格，您在驗收單上簽字，并付清工程尾款，同時簽訂保修單。我們將根據國家及地方規定要求進行售后服務，針對每一個客戶提供指定的客服人員和客服電話，隨時處理任何保修問題。請雙擊輸入內容...

監理流程

1.了解工程項目的特點和要求，以及工地現場情況
2.組建工程項目監理小組，開始監理流程
3.編制工程項目監理計劃和實施細則
4.按照工程項目監理計劃和實施細則，定期對工程項目進行現場巡查、跟蹤監督
5.對不符合規程的情況作出限期《整改通知》
6.工程項目部根據限期《整改通知》的要求對不符合項深入進行調查分析原因，提出可行性整改措施及預防措施，落實專人限期整改
7.工程監理部對整改過程進行跟蹤檢查，并對整改結果進行驗證和記錄存檔
8.對工程項目監理發現的不符合項進行數據統計分析處理，對出現頻率較高的不符合項進行深入的原因分析，提出預防措施，確保工程質量、安全、工期等的考核目標達成，讓客戶滿意
監理職責
1、必須按時堅持到崗，注意工地質量，安排好施工進度；收集周邊潛在客戶的信息；要求工地清潔衛生、工程垃圾必須及時清掃和清運；要節約施工用水用電，下班時要及時關閉電源、水閘和門窗
2、對進廠材料進行驗收
3、對施工工藝嚴格把關
4、對施工質量和進度的控制
5、關于工程變更把握和建議
6、對隱蔽工程，局部和細部和竣工的施工質量嚴格按國家和地方標準進行驗收。
7、對整個裝飾工程施工過程中，監理要緊緊抓住容易造成隱患和發生糾紛的重大環節，如發現有工程質量上的問題，及時果斷地發出/停工/整改通知，制止一切可發現象發生。請雙擊輸入內容...

級護流程

工程竣工后整體工程提供二年保修，隱蔽工程提供五年保修，保修期結束進入終身維修期，維修期報修后48小時到位，維修費用僅為人工加材料。腳踏實地落實長期終身維護服務；全程追訪、客戶服務部開設服務電話，對于工程后的維修及時跟蹤，定期上門查看，確?？蛻衾?。
售后服務：
（1）交工后有任何疑問可致電公司售后服務部：進入售后服務流程。
（2）設立裝飾裝修工程檔案，對用戶進行聯系訪問，安排定期上門查看，總結設計和施工經驗，不斷更新，長期落實終身維護。有需要調整的地方要嚴格按照公司售后服務標準為客戶提供優質的售后服務。
1.工程維修電話：0755-86219896 恭候您的來電報修
2.8小時內響應，工程部經理將致電、拜訪并了解您的需求
3.資深工程師現場勘察，并與您商定應急處理措施
4.調查、分析工程維修事項發生原因，與您商定維修方案和預防措施（3個工作日內）
5.項目經理制定維修實施方案，雙方確認后，開始對工程進行維護性施工
6. 特派專員每周巡查，監理部門全程監督
7.落實各維修階段工序的自檢、互檢
8.維修施工完畢，交付業主驗收請雙擊輸入內容...

常見問題

如何收取費用？
我們收取的費用分為設計費和工程費；設計費用標準根據項目的不同和設計難度的不同有所區別，總體范圍在90-200元/平方。

設計都包含了哪些內容？
根據您的不同需求，我們的設計內容也會略有不同。通常包括平面布局、天花布局、立面方案、節點大樣、配電系統以及主要部分的效果圖。

另外可根據您的需要，制作給排水系統、空調系統、消防系統、安防系統、中央廣播系統、考勤系統、鋼結構等方案。

我們會根據確定的設計方案，還將制作出詳細的裝修工程材料清單，清單中包含了工程中用到的主要材料的品牌、規格、型號明細表等。

工程竣工后，有沒有保修，如何保修？
當工程完工后，我們會為您開具保修卡，為期兩年。

當您有任何問題時，請撥打保修卡上的客服專線電話，我們會在24小時內到現場處理。

假設工程質量出現問題，如何處理？
負責工地現場的設計人員會及時處理所有工地現場上的設計方面的變更和確認等相關跟進工作。施工過程中發現的工程質量問題由現場工程管理人員及時處理，并在每階段性驗收中及時調整。確保工程質量達到國家各項標準。

施工用料上，都是真材實料嗎？
施工用料方面，是由我們的材料部根據合同雙方確定的材料表和材料樣板負責統一采購。施工中的主要裝飾材料的樣板是要經過您的確定和封樣的，所以我們所用的材料是能讓您放心的由正規渠道廠家提供的高性價比優質產品。

在設計、施工過程中，我方有任何問題，找誰處理？
在整個設計施工過程中除了正常安排設計部項目負責人和工程項目經理負責整個設計和施工環節的工作以外，我們公司還特別安排了全程跟蹤人員；不管工作進展到哪一個環節，有任何問題可以隨時找我們，我們會幫助客戶處理好所有內部協調問題；如果你對我們的工作不滿意，可以隨時撥打投訴電話，我們會在24小時內給你滿意的答復。

有現場或竣工的工程能帶我方去參觀嗎？
當然可以。我們可以隨時帶您去參觀我們正在建的工地，也可以去參觀已經完工的項目。

你們的工程預算和實際決算相差大不大，期間有沒有變更？
由于在設計階段，我們的設計方案和工程預算都做得比較規范和細致。同時也比較全面，原則上沒有大的漏項，只要在施工過程中設計方案沒有太大的變更，我們的工程預算和實際決算幾乎相差不大。不會中途要求做無理增項；因為我們永遠堅持用我們的真誠和用心服務去爭取客戶。

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